Competencias directivas

PRÓLOGO

 

PÓRTICO

 

CAPÍTULO 1 - LIDERAZGO

¿Qué significa ser líder?

Cuestión de personalidad

Necesidad de liderazgo

No es lo mismo liderar que gobernar

No es lo mismo ser jefe que ser líder

El liderazgo en el reino animal

Origen de la autoridad



Autoridad por jerarquía

Autoridad por propiedad de los recursos

Autoridad coercitiva

Autoridad por capacidad

Autoridad por información privilegiada

Autoridad por capacidad contrastada

Autoridad por carisma personal



Los objetivos de un líder empresarial

Factores que inciden en los beneficios de la empresa



Las cualidades del líder

Competencias personales

Competencias directivas



Liderazgos temporales

Triángulo virtuoso del liderazgo

Recomendaciones para ser un buen líder

 

CAPÍTULO 2 - ESTILOS DE LIDERAZGO

Diferentes orientaciones del liderazgo

Diferencias en el trato a los colaboradores



Una clasificación binaria



Diferencias en la manera de afrontar el futuro

¿Se puede aprender a ser un buen líder?

Liderazgo situacional

Estilos de dirección



La Dirección por Objetivos

La Dirección por Valores

La inversión de la pirámide

Organizaciones abiertas e interconectadas

Herramientas de diagnóstico del estilo de liderazgo

Recomendaciones para elegir a un buen líder



Vínculo entre liderazgo y gestión

Recomendaciones para tener un buen estilo de liderazgo

 

CAPÍTULO 3 - LAS CAPACIDADES MENTALES

Necesidad de entender cómo funciona la mente

Visión evolutiva del cerebro



Localizaciones anatómicas en el cerebro



Cómo se interrelacionan las capacidades mentales

Recursos psicológicos comunes

Inteligencia eficaz

Las dificultades para tener una inteligencia eficaz

 

CAPÍTULO 4 - LA INTELIGENCIA INSTINTIVA

La gestión de alertas innatas

Clasificación de los instintos



Instintos de supervivencia del individuo:

Instintos de supervivencia de la especie

Instintos de mejora



La inteligencia instintiva

 

CAPÍTULO 5 - EL CEREBRO EMOCIONAL

Un agregado de estructuras neuronales

Emoción = cambio fisiológico

La utilidad de las emociones

Las emociones primarias

 

CAPÍTULO 6 - INTELIGENCIA EMOCIONAL

Del cociente intelectual (CI) al cociente emocional (CE)

La Inteligencia Emocional según Salovey & Mayer

La Inteligencia Emocional según Goleman

La IE y el éxito profesional

La IE involucra al cerebro entero

El control de las emociones

Las relaciones interpersonales



Grados de comprensión y aceptación de las emociones ajenas

Conductas contrapuestas

Relaciones tóxicas y personas de trato difícil



Desequilibrios emocionales



Ataques a la integridad moral

Superación de las patologías emocionales



Recomendaciones para mejorar la inteligencia emocional



Aprende a detectar y reconocer las emociones propias y ajenas

Antes de juzgar a los demás, júzgate a ti mismo

Muéstrate tal como eres

En las discusiones, controla

No caigas en juegos de poder

Trata a los demás como quisieras que te trataran a tí

Controla con tus capas cerebrales superiores



 

CAPÍTULO 7 - HABILIDADES COMUNICATIVAS

¿Qué es la comunicación?

Los elementos de la comunicación

La comunicación no verbal



Algunos gestos universales

Discrepancias entre comunicación verbal y no verbal

Interpretación cultural de la distancia física



Los soportes de la comunicación



Ventajas e inconvenientes del email

La eficacia de los distintos soportes



Liderazgo y comunicación



Objetivos de la comunicación del líder

Ámbitos de comunicación de un líder empresarial

La credibilidad del líder

Tipos de comunicadores



Métodos de persuasión



Modelo de persuasión AIDA

Modelo de las 4 íes de Teresa de Calcuta



Planificación de las comunicaciones



Verificación de los encargos



Problemas en la comunicación



Pérdida de carga de los mensajes

Distorsiones en la comunicación



Hablar frente a un público



Preparación de presentaciones audiovisuales

Ejecución de las presentaciones orales

Hablar sin miedo

Mitos y falsedades sobre el miedo a hablar en público

Recomendaciones para comunicar con éxito



Aprender a escuchar



Las ventajas de saber escuchar

¿Por qué a veces no prestamos atención?

Por qué interrumpimos a quién habla

Diferencias entre escuchar bien y escuchar mal

Recomendaciones para aprender a escuchar



 

CAPÍTULO 8 - ASERTIVIDAD

Importancia de la asertividad

Actitudes diferentes en la defensa de los intereses

¿Qué es la asertividad?

Las cuatro etapas del discurso asertivo

Ejemplos de conductas asertivas



La cena con retraso

El compañero abusón

La copa sucia



Distintas variantes de la asertividad



Asertividad disuasoria

Técnica del disco rayado

Técnica de asertividad positiva

Técnica de la asertividad autocrítica

Técnica de la asertividad interrogativa

Técnica del banco de niebla

Técnica de la asertividad empática

Técnica de la asertividad confrontativa



Recomendaciones para ser una persona asertiva

 

CAPÍTULO 9 - MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS

La principal labor del líder con los recursos humanos

¿Qué es la motivación?

Valor estratégico de la motivación



Buenos y malos hábitos



El proceso de la motivación



Los tres factores básicos de la motivación

La motivación es individual

Motivar con recompensas

La motivación por pertenencia a la marca



Principales teorías sobre la motivación



El ciclo básico de la motivación

La jerarquía de necesidades de Maslow

La jerarquía de necesidades según Clayton Alderfer

Teoría de las necesidades de David McCelland

La teoría de los dos tipos de factores de Herzberg

Las mejoras del puesto de trabajo



Recomendaciones para motivar al personal

 

CAPÍTULO 10 - TRABAJO EN EQUIPO

Los campeonatos los ganan los equipos

Diferencia entre grupo y equipo

Los beneficios del trabajo en equipo



Todos para uno

La suma de motivaciones

La suma de conocimientos



La selección del personal adecuado



Las aptitudes necesarias para el trabajo en equipo

Cómo escoger los mejores candidatos

Los CVs orientan, pero no son determinantes

Rechazar los adictos al trabajo



Resolución de conflictos personales



Conflictos por exceso de ambición

Conflictos por supuesta falta de equidad

Conflictos por caerse mal

Conflictos por falta de respeto al líder

Personas que no encajan en el equipo



Cómo hacer crecer el potencial de un equipo



Empoderar

Metodología del coaching

Ventajas aportadas por el coaching



Recomendaciones para crear un buen equipo

Recomendaciones para la dirección de un equipo

Recomendaciones para ser un buen coach

 

CAPÍTULO 11 - HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN

Definición de negociación



El poder de las partes

El poder percibido

Los valores y las creencias



Las necesidades de negociación de un directivo

Las competencias para negociar

Los elementos de una negociación

Posturas negociadoras



Comparativa entre posturas competitiva y colaborativa

Elección de la postura negociadora

Los estilos personales de los negociadores



Factores que perjudican las negociaciones

Los puntos límites de la negociación



Posibles situaciones de partida de una negociación



Preparación de la negociación



Roles en la negociación



Sesiones de negociación



Intercambio de argumentaciones



Las concesiones



Creencias erróneas sobre las concesiones

Valoración de las concesiones



Tácticas de negociación



Engaños y mentiras

Expectativas de futuro

De farol

El bueno y el malo

El frente ruso

Falta de autoridad

Política de la empresa

Bolsillos vacíos

El ancla

Arriba y abajo

La pluma en el aire

Chantaje emocional

El enlace



Los cierres de las sesiones de negociación

La firma de los acuerdos finales



Incertidumbre de los cierres

La firma del acuerdo escrito



Recomendaciones prácticas para negociar bien

 

CAPÍTULO 12 - GESTIÓN DE CONFLICTOS

¿Qué es un conflicto?

Tipos de conflictos



Lucha de poderes

Polémica



Las cinco dimensiones de la mente en los conflictos

Legalidad y legitimidad

El directivo y los conflictos

Los estilos de gestión de conflictos



Estilo colaborativo

Estilo competitivo

Estilo evitativo



Posibles procesos para la gestión de conflictos



Ordenados por nivel descendiente de control

Ordenados por grado de intervención necesaria



Afrontar crisis y emergencias

Conflictos violentos

Medidas de presión



Medidas de presión entre países

Medidas de presión de los gobiernos a los ciudadanos

Medidas de presión de los ciudadanos contra su gobierno

Medidas de presión de empleados a sus empresas

Medidas de presión de las empresas a sus empleados

Medidas de presión de la administración pública a las empresas



La gestión inteligente de los conflictos



Establecer la hoja de ruta

Prever el plan alternativo (plan B)

Aplicar la inteligencia emocional

La comunicación inteligente en los conflictos

Evaluar las propuestas con estándares objetivos

Ficha de análisis del conflicto



El resultado deseado

Recomendaciones para resolver los conflictos

 

CAPÍTULO 13 - RESOLUCIÓN DE PROBLE MAS

Definición de problema

Necesidad de estrategias de pensamiento

Combinación de inspiración y transpiración

Estrategias mentales de ayuda a la transpiración



Adquisición de conocimientos

Aplicación de rutinas conocidas

Resolución por analogías

Visualización de la estructura

Simplificar

Ordenación de la información

Marcha atrás (supongamos el problema resuelto)

División en subproblemas

Dar a la mente racional el tiempo que necesita

Ponerse en la mente del otro

Eliminación de alternativas



Estrategias mentales de ayuda a la inspiración



Superar fijaciones geométricas

Superar fijaciones funcionales

Estar atento a los atributos de los objetos

Poner en cuestión la lógica

Pensamiento divergente (o lateral)

Inversión lógica

Superar bloqueos emocionales

Incubación de los bloqueos



Recomendaciones para afrontar los problemas con éxito

 

CAPÍTULO 14 – TOMA DE DECISIONES

Tipos de decisiones



Decisiones instintivas

Decisiones impulsivas o emocionales

Decisiones intuitivas

Decisiones racionales

Decisiones planificadas



Importancia del estado de ánimo en las decisiones

La toma de decisiones racionales

Herramientas para planificar decisiones

Utilidad de las Tablas de Decisión



Formato de las Tablas de Decisiones

¿Qué entendemos por situaciones simples?

¿Qué entendemos por situaciones compuestas?

¿Cuántas situaciones simples puede tener un problema?

Reglas simples, reglas compuestas y peso de una regla

Identificación de las condiciones

Condiciones independientes e interdependientes



Proceso de las Tablas de Decisiones

Ejemplo de una TD de selección de personal



Primera versión de la TD del ejemplo

Fusión de reglas compatibles

Situaciones con redundancia total o parcial

Reglas repetidas

Reglas incongruentes

Comprobar si la TD está completa

Simplificar y ordenar la TD

Representación en árbol de decisiones (diagrama de flujo)



La idoneidad de las actuaciones

Ejemplo de proceso completo de una TD



TD inicial

Detectar y eliminar las reglas repetidas.

Detectar y resolver incongruencias.

Ordenar reglas y condiciones



Recomendaciones para la toma de decisiones

 

CAPÍTULO 15 – INICIATIVA Y EMPRENDIMIENTO

Iniciativa y emprendimiento

Espíritu emprendedor

Razones para convertirse en emprendedor

Los elementos imprescindibles

Elementos adicionales

Competencias directivas del emprendedor

Elección del ámbito empresarial

Ideas para crear una empresa

La viabilidad de un proyecto empresarial

Plan de empresa



Elementos del plan de empresa



Fuentes de financiación para emprendedores

Subvenciones y ayudas a los emprendedores

Test de la capacidad emprendedora

Recomendaciones para el emprendedor

 

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS